En raison du caractère personnalisé des produits proposés à la vente, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas, conformément à l’article L221-28. Dès la validation de la commande par le client, celle-ci devient ferme et définitive, sans possibilité d’annulation ou de remboursement, sauf en cas de défaut ou non-conformité du produit.